EMOČNÍ ANALÝZA HLASU
PRO CALL CENTRA

Technologie


Fast Revolutionary Assessment by Voice Analysis


FRAVA je revoluční řešení pro sledování výkonu call centra. Díky proprietární technologii analýzy hlasu poskytuje dosud nepoznané informace, které jsou obsaženy v konverzaci mezi zákazníkem a operátorem.  
 
FRAVA detekuje a identifikuje skutečné a nevyjádřené emoce a rozpoznává duševní stav a emocionální rozpoložení účastníků konverzace.
 
FRAVA identifikuje emoce jako jsou: hněv, stres, váhání, nadšení a další. Neanalyzuje "co" se říká, tedy obsah, ale "skutečné emoce" o tom, co se říká.
 
FRAVA přináší dosud nepoznané možnosti při práci v call centru. Zvyšuje efektivitu náslechů automatickým scoringem všech hovorů, identifikuje problematické hovory a v neposlední řadě zlepšuje řízení lidských zdrojů.

Máte zájem o více informací nebo pilotní projekt?

Kontaktujte nás ještě dnes!

*
*
*
*

Funkce


MONITORING A SCORING 100 % HOVORŮ

IDENTIFIKACE PROBLEMATICKÝCH HOVORŮ

VYŠŠÍ EFEKTIVITA PRÁCE SUPERVIZORŮ

LEPŠÍ ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ

LEPŠÍ ZÁKAZNICKÁ PÉČE

PODPORA PRODEJE

Analýza zákazníků


NA CO SE SOUSTŘEDÍME?


  • EXTRÉMNÍ PŘÍTOMNOST NEGATIVNÍCH EMOCÍ JAKO VZTEKU NEBO STRESU

  • ROSTOUCÍ TREND NEGATIVNÍCH EMOCÍ BĚHEM HOVORU

  • HOVORY, KTERÉ KONČÍ NEGATIVNÍ EMOCÍ ZÁKAZNÍKA

  • HOVORY, KTERÉ NEMAJÍ ZMĚNY NÁLADY NEBO CELKOVĚ MIMOŘÁDNĚ NÍZKÉ EMOCE
Analýza zákazníků

Analýza operátorů


NA CO SE SOUSTŘEDÍME?


  • PŘÍTOMNOST NEGATIVNÍCH EMOCÍ, HNĚVU, VZTEKU APOD.

  • ÚROVEŇ STRESU BĚHEM HOVORU

  • MÍRA SCHOPNOSTI KOMUNIKACE A VCÍTĚNÍ SE “DO ZÁKAZNÍKA“

  • UKAZATELE SLEDUJÍCÍ ÚNAVU A NÍZKOU ENERGII

  • SYNDROM VYHOŘENÍ OPERÁTORA

Analýza operátorů

Architektura


ANALÝZA

Všechny nahrávky hovorů jsou zpracovány analytickým serverem hlasové analýzy, který může být v prostředí zákazníka nebo v cloudu.

BUSINESS INTELLIGENCE

Sofistikovaná Business Intelligence platforma analyzuje a kategorizuje obrovská množství dat získaná ze všech hovorů.

REPORTING

Výsledky analýzy jsou dostupné v manažerském dashboardu, automatických reportech, SMS notifikacích apod.

INTEGRACE

Široké možnosti napojení dat na vaše CRM, externí zdroje dat, SAP apod.

NA MÍRU

Plně přizpůsobitelné a upravitelné dle potřeb zákazníka

BEZPEČNÉ

Splňuje bezpečnostní a GDPR požadavky

Odvětví


Dejte Vašemu call centru nový směr!

Kontakt


  • ANIS group s.r.o., Lazarská 11/6, Praha 2, 120 00
  • IČ: 03210812, DIČ: CZ03210812