Technologie


Fast Revolutionary Assessment by Voice Analysis


FRAVA je revoluční řešení pro sledování výkonu call centra. Díky proprietární technologii analýzy hlasu poskytuje dosud nepoznané informace, které jsou obsaženy v konverzaci mezi zákazníkem a operátorem.  
 
FRAVA detekuje a identifikuje skutečné a nevyjádřené emoce a rozpoznává duševní stav a emocionální rozpoložení účastníků konverzace.
 
FRAVA identifikuje emoce jako jsou: hněv, stres, váhání, nadšení a další. Neanalyzuje "co" se říká, tedy obsah, ale "skutečné emoce" o tom, co se říká.
 
FRAVA přináší dosud nepoznané možnosti při práci v call centru. Zvyšuje efektivitu náslechů automatickým scoringem všech hovorů, identifikuje problematické hovory a v neposlední řadě zlepšuje řízení lidských zdrojů.